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    咨詢服務

    患者咨詢服務指南

     

    一、事項名稱

    患者咨詢。

    二、受理科室及辦理地點

    受理科室:門診部。

    辦理地點:門診大廳一樓導詢臺

    門診樓一樓西大廳便民服務中心

    三、受理時間

    上午7:40-11:30,下午13:30-16:30(冬令)

    14:00-17:00(夏令)。

    四、工作流程

    (一)服務人員按照“首問負責、答復咨詢、牽頭協調、落實到底”的原則要求,為每位到院辦理業務的人員提供標準化的咨詢導辦服務。

    (二)對待患者的咨詢,向患者講解清楚,使患者通過咨詢能夠了解醫院相關情況。

    (三)遇到患者詢問不熟悉的業務時,服務人員不得無故推諉、搪塞患者,應做好解釋工作,并咨詢相關人員再做解答;必要時留下患者聯系方式,請示相關主管部門,盡快給予答復。

    (四)在整個咨詢過程中,服務人員須做到有問必答、耐心周到。

    五、收費依據及標準

    不收費。

    六、辦理時限

    即時辦理。

    七、咨詢方式

     (一)現場咨詢:門診大廳一樓導詢臺

    門診樓一樓西大廳便民服務中心

    (二)電話咨詢: 0631-5303156

     


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